12365热线4月份受理投诉咨询情况综述 |
2008-05-09 09:52:25 |
人民网海南视窗5月9日消息（通讯员范耀元）：
海南省12365投诉举报咨询中心4月份共受理申诉电话51宗，其中已办理43宗，移交8宗，用户终止投诉1宗。
申诉涉及的产品类别与数量分别为：配件类12宗、食品类5宗、办公通讯类6宗、家电类4宗、能源类1宗、轻工类10宗、其他类13宗；分别占总数比例为24%、10%、12%、8%、2%、20%、25%。
申诉主要反映的问题有：配件类，主要反映电动车零部件使用不久就损坏，汽车轮胎质量瑕疵等；食品类，猪肉涉嫌有质量问题；办公通讯类，手机无法开机、信号不稳定等质量问题；家电类，冰箱、洗衣机涉嫌质量瑕疵；能源类，车用压缩天然气气瓶的相关问题；轻工类，品牌衣服、鞋子、皮包等涉嫌有质量问题；其他类主要反映为化妆品、酒类等涉嫌存在质量问题。
手机维修成本到底有多大？
2008年4月17日，12365质量热线接到海口张先生投诉，反映他于今年3月23日在新骏明有限公司购买一部金立牌手机，4月2日该部手机无法开机。当天，张先生找到金立客户服务中心，客户服务中心的相关人员表示，该手机需先用清洗剂清洗，之后才能检查是否存在其它故障。清洗完毕后，客服人员称手机内部进过水，并由此导致手机屏幕也出现问题，属人为原因，不在免费保修范围之内，如要维修，需张先生支付维修费380元。刚使用几天的手机就出现故障而且要支付几百元维修费，张先生对此非常气愤。了解情况后，12365工作人员分别约见了金立客户服务中心经理郭某和投诉人张先生，在12365办公现场郭某表示，由于这部手机进水时间太长，能否解除所有故障正常使用还不确定，需拆机进行检查，费用可酌情考虑。4月21日，张先生再次致电12365，反映他已在海口市滨濂村某店铺花60元将手机维修好，现已能正常使用，屏幕并没发现什么问题。对此，张先生无法接受和理解金立客户服务中心称该部手机存在诸多故障，需昂贵维修费用的说法，金立客服中心的葫芦里到底卖的是什么药？让人百思不得其解，张先生期待金立客服中心给予一个消费者能够接受的解释。
汽车蓄电池涉嫌质量问题
总经销商至今未积极配合解决
2008年4月9日，12365质量热线接到海口消费者王先生投诉，反映他于2007年11月20日购买两块广东汤浅蓄电池（顺德）有限公司生产的65D31-DRY型货车蓄电池，承诺包用一年。2008年1月开始电池经常发生故障，每当货车停使2-3天，电池就发动不起来，销售商欧先生用万用表测量电池是好的，说车有问题，但经车辆维修部门检查没有发现该车有什么问题。经再三交涉，销售商欧先生同意作个试验，先由欧先生将电池充满电，放置7天，再装到货车上，如能启动，说明电池没有问题，如不能启动，则电池内部漏电，同意更换电池。试验的结果是，经充满电的蓄电池，放置7天后，万用表测电压正常，但是装到车上却无法启动，可用一对旧电池装到车上却能正常启动，因此欧先生同意更换电池。但经销商欧先生的决定却遭到设在海口凤翔路上的该电池总经销处的反对，理由是经测量认为电池是好，不属更换范围，充电后退回用户王先生继续使用。几天后，再次发生同样问题，电池电压正常，就是启动不了汽车发动机，换上旧电池马上能正常使用。对此，总经销与用户王先生各持己见，当天双方并没达成调解协议，12365投诉中心要求总经销处提供该电池的检验报告，目前还尚未提供。
万里马皮包如此娇气
2008年4月21日，12365质量热线接到海口吴小姐投诉，反映2月8日在海口第一百货万里马专柜买5500267系列红黑/红女包一只，此包的用料是布和皮料组成，打折后872元，使用十几天就发现该包双侧面起皱。之后由销售商将该包寄到广东生产厂家进行检测，检测结果是由于此包已用水清洗过，而清洗后导致包的布料及配皮遇水出现褶皱现象。这是包在使用不当情况下导致的后果，此种状况暂时没有好的处理办法。如要修理，需要更换全部面料，成本等同于生产一个新包。吴小姐对厂家的检测结果无法接受，并表示她从未用水清洗过，是包本身存在质量缺陷。后经12365质量热线工作人员调解，当事双方最终达成一致意见：由销售商将该包寄往广东万里马投资实业有限公司维修，吴小姐承担维修费用250元。
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来源：12365质量热线
作者：范耀元 |
编辑：国 雄 |
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